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又一國家標準發(fā)布！索菲亞家居深度參與牽頭起草！

索菲亞　　　

2023-11-02　　　

近日，索菲亞深度參與牽頭起草的GB/T43003-2023《定制家具安裝驗收規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），經(jīng)由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《中華人民共和國國家標準公告》正式發(fā)布，將于2024年4月1日正式實施。

由于定制家具個性化、差異化等特點，在安裝交付方面一直缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛層出不窮?！兑?guī)范》對定制家具的安裝驗收標準進行了全面規(guī)范，包括安裝前的準備工作、安裝過程中的技術(shù)要求、安裝后的驗收標準等都進行了詳細的說明。這一標準的出臺，標志著定制家具行業(yè)的安裝驗收工作將有章可循，有規(guī)可循，對于提升定制家具的品質(zhì)和消費者滿意度具有重要意義。

國家標準是指由國家機構(gòu)通過并公開發(fā)布，對我國經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。參與起草的企業(yè)需在其行業(yè)內(nèi)具備強大的綜合實力、行業(yè)影響力、技術(shù)話語權(quán)及品牌美譽度，并具有豐富的實踐經(jīng)驗和較高的專業(yè)素養(yǎng)與理論水平。

索菲亞自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，堅持每年動員全國經(jīng)銷商參與，觸達數(shù)萬名安裝交付師，歷經(jīng)數(shù)月，層層篩選，以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團隊的專業(yè)技能。盡管安裝服務(wù)只是整個大家居戰(zhàn)略中的小小一環(huán)，但索菲亞對其所傾注的心力卻能夠以小見大。能連續(xù)9年舉辦安裝交付師技能大賽在整個行業(yè)屈指可數(shù)，為行業(yè)起到極好的示范效果，同時也為行業(yè)服務(wù)標準的提升提供了一個具有借鑒意義的參考。

索菲亞此次作為起草單位之一，積極參與到《規(guī)范》的制定工作中，嚴格遵循國家標準制定的程序和原則，經(jīng)過多次調(diào)研、討論和修改，確保標準符合法律法規(guī)的要求，基于公司長期積累的發(fā)展經(jīng)驗和行業(yè)觀察，為標準草案的制修訂提供有力支撐。

《規(guī)范》的發(fā)布實施，不僅為消費者提供了更加可靠的定制家具服務(wù)，減少產(chǎn)品在使用過程中的安全隱患，也為安裝師傅提供了更加詳細和具體的指導(dǎo)和幫助，將為家居市場的健康發(fā)展提供有力的支持和保障。

事實上，服務(wù)一直以來都是索菲亞頗為看重的一環(huán)。早在發(fā)展之初，索菲亞就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度；2019年，索菲亞“六心服務(wù)”標準升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標準體系；2020年，索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務(wù)。

如今，索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善，構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標準體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI，以客觀標準衡量服務(wù)水平，力促全流程服務(wù)再升級。目前，索菲亞的消費者非常滿意度占比高達98%，消費者的認可也足以證明索菲亞在服務(wù)體系打造上的成就。

近幾年來，公司始終圍繞著“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰(zhàn)略不動搖，索菲亞品牌在整家模式之下的發(fā)展藍圖日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亞將持續(xù)致力于研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在服務(wù)交付方面加大力度苦練內(nèi)功；同時，作為行業(yè)龍頭品牌，繼續(xù)竭力履行社會責(zé)任，為行業(yè)探索更高水平的服務(wù)質(zhì)量而努力。

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